Вы вкладываете деньги в маркетинг, но не уверены, насколько эффективно?

Вы привлекаете клиентов, но не знаете, окупаются ли затраты на рекламу? Добро пожаловать в мир метрик, где два ключевых показателя — CAC (Customer Acquisition Cost, стоимость привлечения клиента) и ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) — помогут вам четко оценить эффективность ваших вложений.

Но считать эти метрики недостаточно — важно уметь их анализировать и применять на практике. В этой статье мы разберем, как правильно считать CAC и ROI, какие ошибки чаще всего совершают бизнесы и как улучшить эти показатели.

 Что такое CAC и как его посчитать?

CAC (Customer Acquisition Cost) — это сумма всех затрат на привлечение одного нового клиента. Включает:

• расходы на рекламу (Google Ads, соцсети, баннеры);
• затраты на продажи (зарплаты менеджеров, CRM-системы);
• технические расходы (сайт, лендинги, чат-боты, email-рассылки).

Формула CAC:

​

Пример расчета CAC в кронах:

Допустим, ваш бизнес за месяц потратил:

• 75 000 крон на рекламу;
• 30 000 крон на зарплату маркетологам и менеджерам;
• 10 000 крон на инструменты (CRM, сервисы рассылки).

Вы привлекли 100 клиентов

Вывод: каждый новый клиент обошелся вам в 1 150 крон. Это много или мало? Разберемся дальше.

Что такое ROI и зачем он нужен?

ROI (Return on Investment) показывает, насколько прибыльны вложения. Если ROI положительный — вы зарабатываете больше, чем тратите. Если отрицательный — ваш бизнес убыточен.

Формула ROI:

Пример расчета ROI в кронах:

Допустим, средний чек одного клиента — 2 500 крон, а себестоимость товаров/услуг — 1 000 крон. Вы привлекли 100 клиентов.

Общие затраты составили 115 000 крон.

Вывод: ROI 30,4% означает, что на каждую вложенную 1 000 крон вы зарабатываете 1 304 кроны. Отличный результат!

Таблица расчета CAC и ROI для разных сценариев

Посмотрим, как меняются показатели при разных вложениях и количестве клиентов.

Чем выше CAC, тем важнее следить за ROI, иначе можно уйти в минус.

Как снизить CAC и увеличить ROI?

Чтобы бизнес рос, CAC должен снижаться, а ROI — расти. Как этого добиться?

Снижение CAC:

1. Оптимизируйте рекламу – исключайте неэффективные каналы и тестируйте разные креативы.
2. Используйте ретаргетинг – догоняйте теплых клиентов, а не тратьте деньги на холодных.
3. Автоматизируйте продажи – чат-боты, CRM и email-маркетинг помогут снизить расходы.
4. Повышайте конверсию – улучшайте сайт, тестируйте офферы и повышайте доверие.

Рост ROI:

1. Повышайте средний чек – предлагайте допродажи (upsell, cross-sell).
2. Работайте с LTV – увеличивайте пожизненную ценность клиента (реферальные программы, подписки).
3. Оптимизируйте себестоимость – снижайте издержки без потери качества.
4. Фокусируйтесь на повторных продажах – удержание клиента дешевле, чем привлечение нового.

Частые ошибки при расчете CAC и ROI

Ошибка 1: Не учитывать все затраты.
✅ Решение: Включайте зарплаты, CRM, налоги и технические расходы.

Ошибка 2: Оценивать CAC и ROI только по рекламе.
✅ Решение: Учитывайте все маркетинговые и операционные расходы.

Ошибка 3: Игнорировать пожизненную ценность клиента (LTV).
✅ Решение: Если клиент покупает у вас регулярно, смотрите не на первую покупку, а на общий доход за весь цикл жизни клиента.

Ошибка 4: Считать CAC без учета сегментации.
✅ Решение: Анализируйте CAC по каждому каналу (SEO, контекст, соцсети).

Cчитать CAC и ROI — критично важно для роста бизнеса

CAC покажет, во сколько вам обходится привлечение клиентов.
ROI докажет, насколько выгодны ваши вложения.

Если CAC слишком высокий – ищите способы снизить его.
Если ROI слишком низкий – повышайте средний чек и удерживайте клиентов.

Хотите точно знать, окупаются ли ваши маркетинговые вложения?

И здесь я могу помочь вам!

Меня зовут Евгения Крохина, и я специализируюсь на аналитике и разработке маркетинговых стратегий, которые повышают эффективность бизнеса.

Хотите снизить CAC, увеличить ROI и сделать ваш маркетинг действительно прибыльным? Напишите мне, и мы вместе разработаем стратегию, которая выведет ваш бизнес на новый уровень.