Многие маркетологи жалуются, что ремаркетинг не даёт результата: кликов мало, продаж ещё меньше. Почему?
Потому что ремаркетинг делают “по старинке” — без стратегии, без сегментации, без сценариев. А значит, и без денег.

Но! Ремаркетинг — это один из самых рентабельных каналов, если использовать его как надо. Ниже — три сценария, которые реально работают. И пошаговая логика, как превратить базу клиентов в источник стабильной прибыли.

Что такое умный ремаркетинг?

Сердце любого успешного ремаркетинга — сегментация базы. Забудь про «все посетители сайта за 30 дней». Это не ремаркетинг. Это лень.
Работающая ремаркетинг-стратегия начинается с сегментации.

Мы берём поведенческие и транзакционные данные:

• Что человек смотрел

• Как часто возвращался

• Сколько потратил

• Что не купил

• Когда последний раз был активен

👉 Используем RFM-анализ:

• Recency — когда последний контакт?

• Frequency — как часто взаимодействует?

• Monetary — сколько денег приносит?

На выходе — сегменты, которые можно отрабатывать точечно:

• Потенциальные клиенты, не завершившие покупку

• Клиенты, которые давно не заходили

• VIP-покупатели, которые почти ушли

• Активные, но не конвертировались

Каждый сегмент = отдельный сценарий = своя креативная стратегия.

1. Сценарий: Возврат посетителей, не совершивших покупку

Многие пользователи посещают сайт, просматривают товары, но не совершают покупку. Важно вернуть их внимание и подтолкнуть к завершению покупки.​

Что делаем:

• Выделяем посетителей, которые заходили, но не кликали по CTA

• Запускаем email-цепочку: «Искали — но не нашли?»

• Настраиваем ретаргетинг с карточками товаров, которые они смотрели

• Даём ограниченное по времени предложение

ROAS выше стандартной кампании в 3,4 раза.
Ключ: не "скидка всем", а релевантность и вовремя.

​

2. Сценарий: Реактивация неактивных клиентов

Клиенты, которые давно не совершали покупок, представляют собой упущенные возможности. Важно напомнить им о вашем бренде и стимулировать к повторной покупке.​

Что делаем:

• Сегментируем клиентов, которые не покупали более 60 дней

• Запускаем email или SMS с предложением «Мы соскучились»

• Добавляем оффер: персональная подборка + бонус за возврат

• Усиливаем давлением: «Ваши баллы скоро сгорят»

+27% LTV в среднем по группе.
Ключ: актуальный оффер + ощущение потери.

3. Сценарий: Привлечение новых клиентов через похожие аудитории

Ваши лучшие клиенты могут помочь привлечь новых. Использование данных о них позволяет находить похожих пользователей и эффективно расширять клиентскую базу.​

Что делаем:

• Анализируем поведение и демографику лучших клиентов

• Создаём Lookalike-аудиторию

• Запускаем цепочку: «Вам понравится, как и нашим любимым клиентам»

• Выстраиваем мультиканальный путь: от баннера до email и персонального предложения

+38% к конверсии на холодном трафике.
Ключ: точная настройка + понятный путь пользователя.

Инструменты и каналы

Начнём с главного: ремаркетинг — это не отдельная кампания, а система взаимодействия с клиентом на каждом этапе его пути. Поэтому инструменты должны быть не просто “подключены”, а интегрированы в одну экосистему.

Минимальный набор, без которого никуда

1. CRM или CDP — база всего
Это ваш мозг. Тут хранится история покупок, взаимодействий, активности. Именно отсюда начинается сегментация.
Примеры: RetailCRM, HubSpot, Salesforce, Segment.
👉 Важно: не просто собирать данные, а уметь разбивать аудиторию по сценариям.

2. Рекламные платформы с ремаркетингом
Нужны для показа релевантных офферов нужным людям в нужное время.
Подходящие каналы:

• Google Ads: динамический ремаркетинг, видеообъявления на YouTube.

• Meta (Facebook/Instagram): мощный визуальный ремаркетинг + Lookalike.

• Яндекс.Директ: особенно эффективен для eCommerce в СНГ.

• TikTok Ads: неожиданный, но эффективный канал для реактивации, особенно для B2C.

3. Email-платформы с триггерами
Ремаркетинг не живёт без писем. Автоматические цепочки на основе поведения — must have.
Примеры: Klaviyo, Mailchimp, Unisender, Sendpulse.
👉 Твоя задача — не просто отправить письмо, а встроить его в сценарий поведения.

4. Push-уведомления и SMS
Не основные, но усиливающие. Быстрые, короткие касания, которые добивают сообщение, когда email не читается, а баннер не зацепил.
Важно использовать с умом: не чаще 1 раза в 3–5 дней, иначе — раздражение и отписки.

Автоматизация: как связать всё в систему

Главный принцип: настраивай не разовые кампании, а сценарии "если/то".
Примеры:

• Если клиент добавил товар в корзину → не купил за 24 часа → получит письмо с напоминанием.

• Если не открыл письмо → получит push через 6 часов.

• Если купил — попадёт в сегмент “новые покупатели” → получит welcome-цепочку и кросс-селл.

Интеграции:
CRM → email-платформа → рекламный кабинет → аналитика.
Все инструменты должны “разговаривать” друг с другом. Без этого ремаркетинг разваливается.

Контрольные группы — как узнать, работает ли?

Многие забывают об этом этапе. А зря. Без контрольной группы ты не узнаешь, действительно ли ремаркетинг сработал — или просто клиент вернулся сам.

Пример:
10 000 клиентов попадают в ремаркетинг-сценарий,
2 000 остаются вне — это контроль.
Сравниваем результаты. Если uplift есть — сценарий работает. Нет — перерабатываем.

Ошибки, которые сливают деньги

1. Всё в одну кучу
Не сегментируешь — значит, стреляешь вслепую.
Клиенты на разном этапе — требуют разного подхода.

2. Один и тот же оффер всем
Письмо «скидка 10%» всем подряд — не ремаркетинг, а спам.

3. Агрессивная частота показов
Показы по 10 раз в день? Клиент начнёт ненавидеть бренд. Настраивай частотный лимит.

4. Нет персонализации
“Ваш товар снова в наличии” — работает. “У нас скидка” — игнорируется.

5. Нет метрик возврата
Не отслеживаешь ROAS, LTV, повторные покупки? Тогда ты просто надеешься, что «кампания сработала».

Если ты хочешь выжимать максимум из клиентской базы — без новых бюджетов на трафик — ремаркетинг должен быть системным.
Сценарным. Автоматизированным. Основанным на поведении.

Ты не просто показываешь баннер. Ты ведёшь человека по пути, где каждое касание — обосновано, релевантно и вовремя.

Хочешь превратить ремаркетинг в главный канал возврата клиентов?

Запишись на разбор: marketexpert.cz/консультации-по-маркетингу